1、以顾客为关注焦点
企业依存于顾客，因此应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超出顾客期望。
2、领导作用
领导者确立企业统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持员工充分参与实现企业目标的内部环境。
3、全员参与
各级人员都是企业之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来效益。
4、过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。
6、持续改进
持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。
7、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
8、与供方互利的关系
企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。、